Refund Policy

سياسة استرداد الأموال لموقع "موجود"

نحن في "موجود" نهدف إلى تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا. إذا لم تكن راضيًا عن منتجك لأي سبب كان، نقدم لك سياسة استرداد مرنة لضمان راحتك.

1. الحالات المقبولة لاسترداد الأموال

يمكنك طلب استرداد المبلغ في الحالات التالية:

1. المنتجات التالفة أو المعيبة:
   • إذا وصل المنتج إليك في حالة تالفة أو معيبة بسبب خطأ من قبلنا.
2. المنتج غير مطابق للوصف:
   • إذا تلقيت منتجًا مختلفًا عن الذي تم طلبه من حيث الحجم أو اللون أو المواصفات.
3. إلغاء الطلب قبل الشحن:
   • إذا قررت إلغاء الطلب قبل أن يتم شحنه، يمكنك استرداد المبلغ كاملاً.

2. شروط الاسترداد

1. طلب الاسترداد في الوقت المحدد:
   • يجب تقديم طلب استرداد الأموال في غضون 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
2. الحالة الأصلية للمنتج:
   • يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية، مع كافة التغليف والفاتورة الأصلية.
3. المنتجات التي لا يمكن استرداد أموالها:
   • بعض المنتجات مثل المستحضرات الصحية أو الملابس الداخلية قد لا تكون قابلة للاسترداد لأسباب صحية أو سلامة العملاء.
4. المنتجات التي تم استخدامها:
   • في حالة استخدام المنتج أو تلفه بسبب الاستخدام الشخصي، لا يمكن قبول طلب الاسترداد.

3. كيفية طلب استرداد الأموال

1. التواصل مع خدمة العملاء:
   • إذا كنت ترغب في طلب استرداد الأموال، يجب عليك الاتصال بخدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف خلال 7 أيام من استلام المنتج.
2. تقديم التفاصيل:
   • قد نطلب منك تقديم تفاصيل حول المنتج، مثل رقم الطلب، صور للمنتج التالف أو المعيب إن لزم الأمر.
3. مراجعة الطلب:
   • سيتم مراجعة طلبك وفي حال الموافقة عليه، سنقوم بإعلامك بالموافقة على الاسترداد.

4. إجراءات استرداد الأموال

1. عملية الاسترداد:
   • بمجرد الموافقة على طلب الاسترداد، سيتم إعادة المبلغ المدفوع إلى حسابك عبر نفس وسيلة الدفع التي استخدمتها.
2. مدة المعالجة:
   • عادةً ما يستغرق الأمر من 7 إلى 14 يوم عمل لإتمام عملية استرداد المبلغ بعد استلام المنتج وإتمام الفحص.
3. الرسوم المتعلقة بالاسترداد:
   • في حال كان سبب الاسترداد هو عطل في المنتج أو خطأ من طرفنا، سنقوم بتغطية كافة تكاليف الشحن الخاصة بإرجاع المنتج.
   • في حال رغبتك في إرجاع منتج بدون سبب يتعلق بجودة المنتج، يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بالإرجاع.

5. استثناءات من سياسة الاسترداد

1. المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها:
   • المنتجات التي يتم فتحها أو استخدامها من قبل العميل لا يمكن إرجاعها أو استرداد المبلغ المدفوع لها.
2. المنتجات التي تم تعديلها أو تخصيصها:
   • إذا تم تعديل المنتج أو تخصيصه بناءً على طلب العميل، لا يمكن قبول طلب الاسترداد.

6. التواصل معنا

إذا كان لديك أي استفسار حول سياسة الاسترداد أو تحتاج إلى مساعدة في تقديم طلب الاسترداد، يمكنك التواصل معنا عبر:

• البريد الإلكتروني: support@mawgod.com
• رقم الهاتف: 0123456789

ملاحظة:
نحن نعمل جاهدين لضمان رضاك التام، وإذا كان لديك أي استفسار بخصوص أي من السياسات، فلا تتردد في الاتصال بنا في أي وقت.