Return Policy

سياسة الإرجاع لموقع "موجود"

نحن في "موجود" نحرص على توفير تجربة تسوق مريحة لعملائنا. إذا لم تكن راضيًا عن منتجك، يمكنك إرجاعه وفقًا للشروط التالية:

1. شروط الإرجاع

1. منتجات تالفة أو معيبة:
   • إذا وصل المنتج إليك في حالة تالفة أو به عيوب مصنعية، يمكنك إرجاعه خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
2. منتجات غير متوافقة مع الطلب:
   • إذا تلقيت منتجًا مختلفًا عن الذي طلبته، يمكنك إرجاعه.
3. منتجات غير مستخدمة:
   • يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية مع التغليف والفاتورة.
4. المنتجات القابلة للإرجاع فقط:
   • بعض المنتجات قد لا تكون قابلة للإرجاع بسبب طبيعتها أو لظروف صحية (مثل مستحضرات التجميل أو الملابس الداخلية).

2. كيفية إرجاع المنتجات

1. التواصل مع خدمة العملاء:
   • يجب عليك التواصل مع فريق خدمة العملاء في غضون 7 أيام من استلام المنتج.
2. التأكد من الشروط:
   • سيتم مراجعة طلب الإرجاع والتأكد من أن المنتج يتوافق مع شروط الإرجاع.
3. الخطوات:
   • قم بتعبئة نموذج الإرجاع وتضمينه مع المنتج عند إرساله إلينا.
   • قد نطلب منك تقديم صور للمنتج مع العيوب أو التلف.
4. تكاليف الإرجاع:
   • يتحمل العميل تكاليف الشحن عند الإرجاع، إلا في حالات المنتجات المعيبة أو الخطأ من طرفنا.

3. استرداد الأموال بعد الإرجاع

1. بمجرد استلامنا للمنتج وإتمام فحصه، سنقوم بإرجاع المبلغ المدفوع إلى نفس وسيلة الدفع التي استخدمتها.
2. قد يستغرق الأمر من 7 إلى 14 يوم عمل لإتمام عملية استرداد الأموال.